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November 19, 2004

都合の良い問題提起

課題の整理に慣れていない人の中には、
自分の都合しか考えず、問題提起をする人がいます。

■よくない例

 営業システムチームから
 「設定変更を行うので、テスト環境を2時間だけ利用中止としたい」
 という要求があった。

 しかし、この要求を受け取ったテスト環境の管理者は、普段から
 「テスト環境の管理は、テストチームの自分ではなく、インフラチームが行うべきだ」
 と考えていた。

 そこで、このテスト環境の管理者は、営業システムチームからの要求を口実に、
 「営業システムチームから申請があったが、
  そもそも、テスト環境の管理は、インフラチームが行うべきだ」という説明資料を作成し、
 課題会議に付議することとした。

■よい例

 この場合、まずは、申請をしてきた営業システムチームに応えてあげる必要があります。
 テスト環境管理者がどう思っていようが、
 実態としては、各チームの窓口となっているわけですから、これに応える義務があります。

 そこで、説明資料としては、こう書くべきだと考えます。

  1. 「営業システムチームの申請により、2時間システムを止めます」
    ⇒ まずは、申請に応える (短期的対応)

  2. 「しかし、本来はインフラチームが行うべき作業であり、
    今後はインフラチームでの対応をお願いしたい」
    ⇒ 次に、常々伝えたいと考えていたことを説明する (長期的対応)

 チームの役割分担については、調整に時間の掛かる事項ですから、
 短期的には、申請に応えつつ、
 長期的に、大きな課題に対応するといった話の持って行き方が必要になると考えます。

なお、課題をきちんと整理して考えられるかは、
課題を順序良く解決するというだけでなく、
プロジェクトをうまく進めていくために不可欠な能力だと考えます。

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Comments

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